Livraison offerte dès 120€ d'achat | Retour gratuit sous 60 jours

F.A.Q

Vous avez une question ? La réponse se trouve certainement ci-dessous ! Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via le chat

Produits

Le linge de bain biologique Hésiode est fabriqué à partir de matériaux naturels et durables issus de l’agriculture biologique qui minimisent l’impact sur l’environnement. Ces matériaux incluent évidemment le coton biologique certifié GOTS à partir duquel tous nos produits de bain sont fabriqués.

Le linge de bain biologique Hésiode doit être lavé à l’eau froide, de préférence avec une lessive écologique, et séché à l’air libre ou à basse température pour éviter la dégradation des fibres de coton. Évitez d’utiliser des adoucissants ou des agents de blanchiment, car ils peuvent endommager les fibres naturelles. Préférez, par exemple, le vinaigre blanc, qui adoucit naturellement votre linge de bain.

Rassurez-vous, tous nos conseils seront détaillés lors de l’envoi de votre commande !

Le linge de bain biologique Hésiode est fabriqué dans le meilleur atelier de Denizli, situé en Turquie, le pays le plus reconnu pour son textile de bain grâce à un savoir-faire datant de milliers d’années ! Le coton biologique utilisé se situe également non loin de là.

Et parce que la qualité de nos produits est primordiale, nous avons rendu visite à une dizaine de fabricants avant de trouver NOTRE pépite. Un atelier respectant tous nos critères de qualité, et certifié GOTS !

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Tous nos produits de bain sont en coton biologique certifié GOTS, ce qui signifie qu’ils sont composés à 100% de coton biologique et exempts de tout produit toxique pour la peau et pour l’environnement. GOTS est un label textile si puissant qu’il garantit également que les conditions de travail de nos fabricants sont conformes aux préconisations de l’OIT (Organisation internationale du travail).

Chacune des étapes de la confection de nos produits de bain biologiques est vérifiée de manière indépendante afin d’assurer le respect de normes environnementales et sociales strictes. Ceci inclut la récolte des matières premières, une production éco-responsable et socialement responsable, ainsi que l’étiquetage des produits. Tout est minutieusement contrôlé pour garantir le respect des normes envers l’environnement, les travailleurs et les consommateurs.

Pour en savoir plus sur notre démarche, rendez-vous ici.

Pour trouver la taille idéale de votre peignoir Hésiode, il vous suffit de vous rendre sur la page produit du peignoir (ici) et de jeter un œil au guide des tailles !

Commandes

Pas de panique ! Il suffit de nous contacter avant que la commande ne soit expédiée via le chat, ou bien par mail à l’adresse contact@hesiode-home.com pour que nous puissions modifier votre commande.

Si la commande est déjà expédiée, vous avez 60 jours pour nous la retourner !

Il existe 5 statuts de commande chez Hésiode :

  • En attente de confirmation : la prise en charge de votre commande va bientôt être réalisée par nos équipes logistiques.
  • Confirmée : la commande a été prise en charge par nos équipes logistiques et est en préparation dans nos locaux.
  • Expédiée : nous avons transmis votre commande au prestataire de livraison que vous avez choisi.
  • Reçue : notre prestataire nous a confirmé la bonne réception de votre commande. Si ce n’est pas le cas, contactez nous vite via le chat ou à l’adresse contact@hesiode-home.com.
  • Annulée : vous avez annulée votre commande dans le temps imparti.
Pour cela, rien de plus simple ! Contactez-nous rapidement via le chat ou envoyez-nous un mail à l’adresse contact@hesiode-home.com avec le numéro de commande associé. Si la commande est déjà expédiée, vous aurez 60 jours pour nous la retourner gratuitement.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (y compris Apple Pay et Google Pay) et par Paypal.

Absolument, vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur hesiode-home.com.

Le système de paiement Stripe assure la sécurité des transactions effectuées sur notre site web. Les informations bancaires sont totalement cryptées et ne sont aucunement conservées par Hésiode.

De plus, nous avons mis en place une vérification d’identité appelée “3D Secure”, qui permet de prévenir les fraudes. En plus des informations habituelles telles que le numéro de carte bancaire, la date d’expiration et les trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous vous demanderons de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

Vérifiez que vous avez correctement saisi les numéros de votre carte, que celle-ci n’a pas expiré, que votre compte est suffisamment approvisionné ou que vous n’avez pas dépassé votre limite de paiement. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque pour connaître la raison ou d’essayer avec une autre carte de paiement.

Vous serez débitez une fois votre commande validée, selon les délais d’autorisation de votre banque. En général, le délai est de 1 à 3 jours ouvrés.

Livraison

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 120€ d’achat en point relais. En-dessous de ce montant, la livraison est de 5,99€ en point relais et de 9,99€ à domicile.

Nous ne proposons pas encore la livraison hors de France métropolitaine, mais les équipes Hésiode sont sur le coup !

Notre équipe logistique prépare votre commande en 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) à compter de la validation de la commande. Nous vous envoyons un e-mail pour confirmer l’expédition.

Ensuite, selon le mode de livraison choisi, la livraison de votre commande respecte les délais suivants : 2 à 3 jours ouvrables pour une livraison à domicile en France, 3 à 5 jours ouvrables pour une livraison en point relais.

Tous nos produits sont expédiés grâce à deux modes de livraison : le point-relais et la livraison à domicile.

Nos équipes travaillent actuellement sur des modes de livraison non motorisés dans les grandes métropoles françaises. Il n’est d’ailleurs pas exclu que vous soyez livrés à vélo par les fondateurs !

Pas de panique ! Il suffit de nous contacter avant que la commande soit expédiée via le chat, ou bien par mail à l’adresse contact@hesiode-home.com pour que nous puissions faire le nécessaire.

Retours et échanges

Chez Hésiode, nous portons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous vous proposons d’échanger ou de retourner vos produits gratuitement s’ils ne vous conviennent pas, dans un délai de 60 jours.

Tout ce qu’il faut savoir sur nos politiques d’échanges et de retour se trouve dans nos conditions générales de vente (ici).

Vous avez choisi la mauvaise taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Ne vous inquiétez pas ! Nous acceptons les échanges de produits qui n’ont pas été lavés ni utilisés dans un délai de 60 jours après l’achat. Nous prenons également en charge les frais de retour.

Pour procéder à un échange, il vous suffit d’envoyer un e-mail à contact@hesiode-home.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite la procédure pour imprimer votre bon de retour.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner gratuitement dans un délai de 60 jours pour obtenir un remboursement complet de votre commande (hors frais de livraison). Pour ce faire, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@hesiode-home.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons la procédure pour imprimer votre bon de retour.

Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire ou au compte Paypal utilisé pour l’achat, dans un délai de 15 jours.

Veuillez noter que nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers. Les produits ne peuvent être ni repris ni échangés s’ils ont été lavés ou utilisés.

Malheureusement, nous ne reprenons pas les produits brodés ou personnalisés. Avant de commander, vérifiez bien que la broderie correspond à vos attentes !

S’il n’ont été ni utilisés, ni lavés, nous les remettons tout simplement en stock. Dans le cas contraire, nous les donnons à des organismes sociaux tels qu’Emmaüs ou à des associations d’aide aux personnes en difficulté.

Une autre question ?

Contactez-nous grâce au chat, nous serons ravis d’y répondre !

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